El pasado jueves tuve el honor de poder asistir a una jornada sobre el tema de las tasas organizada por el Ilustre Colegio de Procuradores de Barcelona.
En las jornadas participaron un Catedrático de Derecho Procesal del UB, un secretario judicial y otros invitados. De entrada la mayoria de los ponentes cioncidieron en que estas tasas son inconstitucionales, porque impiden en muchos casos el acceso a la justicia. Tambien dijeron que la liquidación de las tasas es un asunto meramente triburario y que no se puede condicionar el acceso a la justicia por falta de liquidación.
Los representantes del ICPB opinaron sobre lo mal que se ha hecho todo, dijeron que se ha hecho a tontas y a locas (disculpen lo coloquial del término). Como ejemplo ahora mismo el modelo de liquidación 696 no esta adaptado a la última reforma, como tampoco lo estuvo cuando entró en vigor la ley.
Los ponentes hablaron de las estadisticas sobre la litigiosidad, comparando las nuestras con la de paises como Francia, Italia, Inglaterra. Algunos defienden la necesidad de la existencia de unas tasas proporcionadas, es decir defienden una tasa fija.
La última reforma ha sido segun algun ponente una operación de maquillaje, porque basicamente sigue casi igual salvo algunos supuestos como los proceso de familia cuando las partes se divorcian de mutuo acuerdo siempre que hayan hijos menores de edad. Gracias a las tasas la mayoria de la gente que necesita acceder a la justicia ahora tiene que acudir al turno de oficio para no pagar tasas como es el caso de los que estan metidos en una ejecución hipotecaria, que tiene que pagar según el valor del piso, como comprederan una familia punto de verse en la calle no dispone de ese dinero. Asi que el argumento que se utiliza en la exposición de motivos sobre lo que financia las tasas no sirve. Las empresas si te demandan no pagan tasas mientras que tu si tienes que pagarlas, si eres el demandado y pierdes tienes que pagar las tasas. No se respeta ni la igualdad ni la proporcionalidad, que son principios costitucionales y tributarios.La justicia es un servicio que se deberia financiar con los presupuestos generales y no con una tasa especifica.
Me fui de la jornadas con la sensación de que nos estan creando muchos problemas y sobretodo ocasionando más dolores de cabezas a los justiciables.
lunes, 4 de marzo de 2013
domingo, 24 de febrero de 2013
Un abogado discreto
Hace pocos días por una de las calles de la Ciudad de la Justicia me encontre por casualidad al defensor de el Sr. Urdangarin. Le sonrei, él me miro, como pensando ¿de que la conosco? y seguimos nuestros caminos.
Siento una gran admiración por como desempeña su trabajo. Independientemente de si su defendido sea inocente o culpable de lo que se investiga en los Juzgados de Palma de Mallorca. Me quito el sombrero ante este profesional del derecho. Solo ver su comportamiento ante los medios, como contesta las preguntas que le hacen los periodistas, el nivel de compromiso por no declarar nada que pueda entorpecer la labor del juez ni perjudicar a su cliente, me hace pensar que es un buen abogado.
Cumple escrupulosamente con la deontología jurídica, trabaja mucho para que se haga cumplir el derecho constitucional a la defensa y por la presunción de inocencia. No le conosco personalmente pero viendolo en la tele me hace pensar en lo valiente que es defendiendo un caso tan díficil como este, no debe ser fácil ser el abogado de un personaje público ni debe ser facil trabajar una causa tan voluminosa y compleja como esa. Después de esto seguro que seguira siendo un abogado tan discreto como lo ha sido hasta ahora.
Siento una gran admiración por como desempeña su trabajo. Independientemente de si su defendido sea inocente o culpable de lo que se investiga en los Juzgados de Palma de Mallorca. Me quito el sombrero ante este profesional del derecho. Solo ver su comportamiento ante los medios, como contesta las preguntas que le hacen los periodistas, el nivel de compromiso por no declarar nada que pueda entorpecer la labor del juez ni perjudicar a su cliente, me hace pensar que es un buen abogado.
Cumple escrupulosamente con la deontología jurídica, trabaja mucho para que se haga cumplir el derecho constitucional a la defensa y por la presunción de inocencia. No le conosco personalmente pero viendolo en la tele me hace pensar en lo valiente que es defendiendo un caso tan díficil como este, no debe ser fácil ser el abogado de un personaje público ni debe ser facil trabajar una causa tan voluminosa y compleja como esa. Después de esto seguro que seguira siendo un abogado tan discreto como lo ha sido hasta ahora.
sábado, 16 de febrero de 2013
Naturalmente Indignada
Los hechos que estan ocurriendo en estos últimos tiempos tienen que hacer que la gente reaccione. Como dirian vulgarmente por ahí es muy fuerte lo que esta pasando en este país. Yo ya no cuento cuantos son los casos de corrupción que se estan instruyendo en los juzgados. Lo que si es preocupante es que personas pertenecientes al partido que gobierna esten involucrados en ellos.
El caso de los sobres para mi es el colmo de todo. Mientras una cantidad significativa de ciudadanos lo estan pasando muy mal por los problemas económicos que tienen, muchos de ellos se han visto en la calle por no poder pagar el alquiler o la hipoteca, perdieron sus empleos por culpa de la reforma laboral, estos señores se forraban a costa de todos nosotros, vivian una vida comoda, mientras que hay niños que estan pasando hambre y frio.No tienen conciencia ninguna ni les importa un bledo lo que pasa en el país. Aplican políticas que estan acabando con el sistema del bienestar que conocimos.
La gente tiene miedo, aunque ya no son pocos los que protestan, algunos ya se han dado cuenta de que las Instituciones del Estados son los causantes del problema. Todos los días hay una manifestación en Barcelona, basta pasar por el centro de la ciudad para comprobarlo, contra la banca, los Eres, los recortes en servicios públicos y un sin fin de problemas.
En la Ciudad de la Justicia de Barcelona todos los miercoles los funcionarios cortan la Gran via para protestar, también se concentran adentro del edificio para hacerlo a viva voz y que todo el que pase se entere. Cuando se descubrió el caso de los sobres organizaron una concentración y gritaron él nombre de cada unos de los que estan implicados, además de otros nombres como el de Urdangarin, pidiendo la cabeza de todos. Ellos estan hartos de trabajar por cuatro duros. Cuando voy a veces veo el ambiente muy enrarecido, les ves con pocas ganas de trabajar, amargados. Según las últimas noticias que he tenido, ya les han recortado el sueldo aún más. Yo conosco personalmente a alguien que se ha visto en la situación de tener que buscarse un segundo empleo para ganarse unos euros extras limpiando escaleras para poder seguir pagando las extra-escolares de sus hijos y que no les falte de nada.
Yo me he visto seriamente afectada por la crisis. Acabé la carrera y me encontre con que no habia ofertas de trabajo y las que habia como no llegaras pronto se las daban a otro. La competencia se ha vuelto feroz y el nivel de exigencia alto. Ahoran piden inglés en la mayoria de los puestos a los que he optado, hasta en lugares donde habitualmente no se pedia, ahora lo estan exigiendo. Lo peor es los sueldos que estan ofreciendo. Después de pensarmelo muy detenidamente llegue a la conclusión que era preferible ganar cuatro duros para mi, ser yo mi propia jefa que trabajar para otro y enriquecerle los bolsillos mientras yo cobro una miseria de sueldo o ni tan siquiera cobrar nada como es tradicional en el sector del Derecho.
El otro día viendo las noticias escuche a una chica que pertenece a las Juventudes Socialistas, en su discurso le saco los colores a los políticos más veteranos por lo que estaban haciendo con la generación mejor preparada de todos los tiempos. Era hora de que alguien lo dijese, el país esta arruinado por culpa de la avaricia de nuestros gobernantes y de todos los empresarios que estan relacionados con ellos. Estan saqueando el país, ya era hora de que la gente se diera cuenta de que son lobos disfrazados de corderos. Lo que me gusto de su discurso es que tampoco fue condecendiente con los de su partido, a ellos también los criticó.
En fin yo estoy deseando que por fin se vayan pero creo que eso no ocurrirá hasta que se acabe la legislatura. Me gustaría que fuesen los ciudadanos los que presionaran para llevar a los culpables a la carcel como ya ocurrió en Isladia pero se que eso no va a pasar porque nuestros políticos nos dan pan y circo para que nos distraigamos y no hagamos lo que deberíamos hacer. ¡Spain is diferent!
El caso de los sobres para mi es el colmo de todo. Mientras una cantidad significativa de ciudadanos lo estan pasando muy mal por los problemas económicos que tienen, muchos de ellos se han visto en la calle por no poder pagar el alquiler o la hipoteca, perdieron sus empleos por culpa de la reforma laboral, estos señores se forraban a costa de todos nosotros, vivian una vida comoda, mientras que hay niños que estan pasando hambre y frio.No tienen conciencia ninguna ni les importa un bledo lo que pasa en el país. Aplican políticas que estan acabando con el sistema del bienestar que conocimos.
La gente tiene miedo, aunque ya no son pocos los que protestan, algunos ya se han dado cuenta de que las Instituciones del Estados son los causantes del problema. Todos los días hay una manifestación en Barcelona, basta pasar por el centro de la ciudad para comprobarlo, contra la banca, los Eres, los recortes en servicios públicos y un sin fin de problemas.
En la Ciudad de la Justicia de Barcelona todos los miercoles los funcionarios cortan la Gran via para protestar, también se concentran adentro del edificio para hacerlo a viva voz y que todo el que pase se entere. Cuando se descubrió el caso de los sobres organizaron una concentración y gritaron él nombre de cada unos de los que estan implicados, además de otros nombres como el de Urdangarin, pidiendo la cabeza de todos. Ellos estan hartos de trabajar por cuatro duros. Cuando voy a veces veo el ambiente muy enrarecido, les ves con pocas ganas de trabajar, amargados. Según las últimas noticias que he tenido, ya les han recortado el sueldo aún más. Yo conosco personalmente a alguien que se ha visto en la situación de tener que buscarse un segundo empleo para ganarse unos euros extras limpiando escaleras para poder seguir pagando las extra-escolares de sus hijos y que no les falte de nada.
Yo me he visto seriamente afectada por la crisis. Acabé la carrera y me encontre con que no habia ofertas de trabajo y las que habia como no llegaras pronto se las daban a otro. La competencia se ha vuelto feroz y el nivel de exigencia alto. Ahoran piden inglés en la mayoria de los puestos a los que he optado, hasta en lugares donde habitualmente no se pedia, ahora lo estan exigiendo. Lo peor es los sueldos que estan ofreciendo. Después de pensarmelo muy detenidamente llegue a la conclusión que era preferible ganar cuatro duros para mi, ser yo mi propia jefa que trabajar para otro y enriquecerle los bolsillos mientras yo cobro una miseria de sueldo o ni tan siquiera cobrar nada como es tradicional en el sector del Derecho.
El otro día viendo las noticias escuche a una chica que pertenece a las Juventudes Socialistas, en su discurso le saco los colores a los políticos más veteranos por lo que estaban haciendo con la generación mejor preparada de todos los tiempos. Era hora de que alguien lo dijese, el país esta arruinado por culpa de la avaricia de nuestros gobernantes y de todos los empresarios que estan relacionados con ellos. Estan saqueando el país, ya era hora de que la gente se diera cuenta de que son lobos disfrazados de corderos. Lo que me gusto de su discurso es que tampoco fue condecendiente con los de su partido, a ellos también los criticó.
En fin yo estoy deseando que por fin se vayan pero creo que eso no ocurrirá hasta que se acabe la legislatura. Me gustaría que fuesen los ciudadanos los que presionaran para llevar a los culpables a la carcel como ya ocurrió en Isladia pero se que eso no va a pasar porque nuestros políticos nos dan pan y circo para que nos distraigamos y no hagamos lo que deberíamos hacer. ¡Spain is diferent!
miércoles, 13 de febrero de 2013
Los ninis
Como madre estoy seriamente preocupada por el futuro de mi hija. Espero que el sistema educativo público no convierta a mi hija en una futura nini.
Los ninis son aquellos jovenes que ni estudian ni trabajan. Son personas que por lo general han sido malcriados por sus padres y expulsados por el sistema educativo tempranamente.
El sistema educativo público español tiene el dudoso mérito de tener una de las tasas más altas de abandono escolar de Europa. El pecado del sistema educativo es tratar a todos por igual sin atender a la diversidad, además de presionar a los alumnos hasta tal punto que les quitan las ganas de estudiar.
Según Daniel Coleman, autor del libro Inteligencia emocional, el ser humano no tiene un solo tipo de inteligencia sino diversos tipos. Hay una inteligencia matematica, músical, hay tantas inteligencias como talentos puedan existir. El sistema no detecta ni trata a los alumnos según sus talentos, no entiende la diversidad, trata a todos los alumnos por igual. El resultado es que matan la curiosidad, la creatividad, las ganas de saber de los alumnos. Muchos padres se quejan de que no se atiende correctamente a los superdotados, paradojicamente esos que tienen un potencial extraordinario acaban marginados porque el sistema no satisface sus necesidades educativas, son los que se aburren en clase porque no ven en ella nada que les pueda interesar.
También nos enfrentamos a los recortes de presupuesto agudizando el problema, tenemos ahora mismo menos cantidad de profesores, menos tiempo y menos paciencia para explicar a los alumnos lo que necesitan saber. Yo creo que al Estado le interesa el fracaso escolar, que la escuela sea una fabrica de esclavos consumistas. Nuestros gobernates no quieren que sus ciudadanos sean individuos con capacidad de critica. Por eso reforman la educación cada vez que cambia el gobierno.
Mi hija solo tiene siete años y como todos pide lo que ve en la televisión, pero como madre yo le explico que el dinero no crece en los arboles. Le he inculcado desde pequeña la idea de que si no hay dinero no se compra, si hay se gasta en lo imprescindible y después si sobra algo, entoces puedo comprarle algún capricho. Mi hija a su edad no tiene Play Station, ni Wii, ni una Nintendo 3D. Mi hija aprendió a ser feliz con lo que hay. La única consola que tiene es una de esas educativas que le compre con mucho sacrificio hace dos navidades cuando aún podia trabajar en la campaña de navidad de Toys "R" Us.
La vida de mi hija ha sido muy diferente a la mía a su edad. Yo tuve la suerte de poder estudiar siempre en colegios privados y hasta en una universidad privada. Mis padres me enseñaron que el dinero tiene un valor, que todo cuesta un esfuerzo, nada es gratis, nada es regalado. Predicaron mucho con el ejemplo.
Lo que vengo a decir con todo esto que la falta de valores, la perdida de la cultura del esfuerzo y el sistema educativo es lo que ha creado este fenómeno cultural llamado los ninis.
Los ninis son aquellos jovenes que ni estudian ni trabajan. Son personas que por lo general han sido malcriados por sus padres y expulsados por el sistema educativo tempranamente.
El sistema educativo público español tiene el dudoso mérito de tener una de las tasas más altas de abandono escolar de Europa. El pecado del sistema educativo es tratar a todos por igual sin atender a la diversidad, además de presionar a los alumnos hasta tal punto que les quitan las ganas de estudiar.
Según Daniel Coleman, autor del libro Inteligencia emocional, el ser humano no tiene un solo tipo de inteligencia sino diversos tipos. Hay una inteligencia matematica, músical, hay tantas inteligencias como talentos puedan existir. El sistema no detecta ni trata a los alumnos según sus talentos, no entiende la diversidad, trata a todos los alumnos por igual. El resultado es que matan la curiosidad, la creatividad, las ganas de saber de los alumnos. Muchos padres se quejan de que no se atiende correctamente a los superdotados, paradojicamente esos que tienen un potencial extraordinario acaban marginados porque el sistema no satisface sus necesidades educativas, son los que se aburren en clase porque no ven en ella nada que les pueda interesar.
También nos enfrentamos a los recortes de presupuesto agudizando el problema, tenemos ahora mismo menos cantidad de profesores, menos tiempo y menos paciencia para explicar a los alumnos lo que necesitan saber. Yo creo que al Estado le interesa el fracaso escolar, que la escuela sea una fabrica de esclavos consumistas. Nuestros gobernates no quieren que sus ciudadanos sean individuos con capacidad de critica. Por eso reforman la educación cada vez que cambia el gobierno.
Mi hija solo tiene siete años y como todos pide lo que ve en la televisión, pero como madre yo le explico que el dinero no crece en los arboles. Le he inculcado desde pequeña la idea de que si no hay dinero no se compra, si hay se gasta en lo imprescindible y después si sobra algo, entoces puedo comprarle algún capricho. Mi hija a su edad no tiene Play Station, ni Wii, ni una Nintendo 3D. Mi hija aprendió a ser feliz con lo que hay. La única consola que tiene es una de esas educativas que le compre con mucho sacrificio hace dos navidades cuando aún podia trabajar en la campaña de navidad de Toys "R" Us.
La vida de mi hija ha sido muy diferente a la mía a su edad. Yo tuve la suerte de poder estudiar siempre en colegios privados y hasta en una universidad privada. Mis padres me enseñaron que el dinero tiene un valor, que todo cuesta un esfuerzo, nada es gratis, nada es regalado. Predicaron mucho con el ejemplo.
Lo que vengo a decir con todo esto que la falta de valores, la perdida de la cultura del esfuerzo y el sistema educativo es lo que ha creado este fenómeno cultural llamado los ninis.
sábado, 9 de febrero de 2013
El indulto. Desmontando el Estado de Derecho.
Hace pocos meses me enteré a través de la radio de que el Gobierno había indultado a cuatro Mossos d´ Esquadra que fueron declarados culpables por maltrato policial. Así que visto que era un caso lo bastante llamativo he creído conveniente escribir este post.
Según el Diario El País " El pasado febrero, el Gobierno emitió un primer indulto rebajando la pena a dos años de cárcel y cambiando la de inhabilitación por la suspensión. De esta forma, se pretendía que no ingresaran en prisión (la pena suele suspenderse cuando no es superior a los dos años y no hay antecedentes) y que pudieran volver al cuerpo policial como si nada hubiera sucedido.
Pero la Audiencia Provincial de Barcelona, que no había informado favorablemente al indulto (a pesar de que el Gobierno sostiene que en estos casos siempre actúa de conformidad con la opinión del tribunal sentenciador), acordó el cumplimiento de la pena que quedaba. El Ejecutivo, entonces, y para evitar la cárcel a toda costa, aprobó el viernes un segundo indulto que sustituía la pena de prisión por la pena de multa. De esta forma, la Audiencia de Barcelona ya no podía hacer ninguna otra interpretación que supusiera días de cárcel para los cuatro condenados por torturas".
Empezare definiendo el indulto:
Es una potestad de la administración de perdonar total o parcialmente una pena. Si es un indulto parcial la pena se puede conmutar por otras menos graves y el agraciado debe no haber cumplido todavía la pena. Se diferencia de la amnistía porque en el indulto los antecedentes penales no son eliminados.
Esta institución jurídica esta regulada por una norma de 1870, es decir por una ley anterior a la constitución de 1978. Podría presumirse que es inconstitucional porque atenta contra principios básicos de la Constitución como lo son la supremacía de la Constitución y la separación de poderes.
Días después sale otra noticia sobre una persona que hace varios años atrás había sido toxicómano y cometió un delito. Ahora esta persona esta rehabilitada y plenamente integrada en la sociedad, tanto que ha ayudado a otras personas a desengancharse de la droga. Hace unos pocos días ha ingresado en prisión a pesar de haber solicitado tres indultos. No tiene ahora sentido que cumpla la pena, porque según la constitución la pena tiene como objetivo la reinserción del individuo y habiéndose rehabilitado por si mismo el efecto que puede tener es que esta persona tiré por tierra todos los esfuerzo que ha hecho, siendo muy negativo para él y para todas las personas que le rodean.
El indulto es un acto administrativo discrecional. No hace falta motivación porque la ley no lo exige y contra la concesión o denegación del indulto no cabe ningún tipo de recurso.
La ley nació como una solución provisional. Es una ley que es preconstitucional y debería ser derogada porque no cabe su existencia en un Estado de Derecho moderno, es una reminiscencia de la época de la monarquía, donde predominaba la discrecionalidad del rey, indultando a quien le daba la gana.
- Ley de 18 de junio de 1870, por la que se establecen reglas para el ejercicio de la Gracia de Indulto, modificada por Ley 1/1988 , de 14 de enero.
- Orden de 10 de septiembre de 1993 del Ministerio de Justicia, por la que se dan instrucciones sobre la tramitación de solicitudes de indulto
- Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal
- Real decreto 1879/1994, 16 de Septiembre, por el que se aprueban determinadas normas procedimentales en materias de Justicia e Interior, art. 6
- Ley 14/2000, de 29 de Diciembre, de Medidas Fiscales, Administrativas y del orden Social, disposición adicional vigésimo novena .2
domingo, 20 de enero de 2013
Los peligros de internet.
El otro día Lucia Etxebarria publico un post en
su blog AllegraMad del cual soy seguidora. El post se refería al crimen que el
novio de una chica cometió contra la hija de esa chica, una niña de apenas 18
meses. Lucia ofrecía su análisis sobre los hechos de una manera muy cuidada,
haciendo una reflexión sobre los peligros que tiene internet.
Un señor
publico un comentario muy inapropiado, criticando de una manera feroz el post.
Yo que casi nunca comento los artículos que leo, salí en su defensa y dije lo
siguiente: "No creo que seas carca, el deber de todo padre y madre es
proteger a sus hijos por encima de todo. Por amor se hacen muchas locuras,
hasta exponer a los hijos a situaciones peligrosas. Mi madre siempre lo decía:
ojito con quien metes en tu casa. Tiene derecho rehacer su vida como todo el
mundo, a salir y divertirse pero con conciencia de lo que se hace. Conozco
gente divorciada que tiene relaciones con otras personas y nunca han expuesto a
sus hijos, es de sentido común. Lucia no esta juzgando a la madre por ser
mujer, lo que esta haciendo es atraer la atención a un problema muy actual y es
la falta de responsabilidad de los adultos sobre los datos e imágenes que se
cuelgan en internet cuando hay menores por medio. A mi como madre y profesional
del mundo jurídico me preocupa mucho este tema, porque no se puede confiar en
nadie, hay que estar siempre alerta para evitar secuestros, abusos, muertes de
niños y adolescentes. El mundo se ha convertido en un sitio muy peligroso para
los niños, que son obligados a vivir situaciones nada aconsejables".
sábado, 15 de diciembre de 2012
¡SOMOS PERSONAS! no números
Hoy haciendo limpieza de papeles en lo que será mi futuro despacho, encontré
un par de cartas, una de ellas por un recibo atrasado que posteriormente fue
pagado y otra de una póliza de seguro que di de baja en su día. Ambas cartas
tienen en común una sola cosa la forma de tratar al cliente.
La primera de ellas era de una entidad de recobro, se nos reclamaba menos de 200 euros de una tarjeta de crédito, si la empiezas a leer el trato es muy correcto hasta que llegas al párrafo donde te amenazan con llevarte a los juzgados. A esta primera conteste con un e-mail al departamento que emitió la carta diciéndoles que la forma en como estaba redactada era una manera poco profesional de reclamar una deuda y que además los honorarios del abogado en un hipotético caso serian más altos que la deuda, por lo que les exigí que nos llamasen por teléfono para hablar del tema y dejarán de enviar cartas de este tipo, no sin antes mencionar que también soy abogada (no ejerciente pero abogada) y que sé que eso es así. Lo que vengo a decir es que debe ser que envían cartas tipo, ya sin molestarse a llamar al cliente para saber la razón de su retraso en el pago y como se puede solventar. Si esa carta se la envían a cualquiera se asusta y paga. El otro día una compañera de profesión comento que a una señora mayor le hicieron contratar una tarjeta de crédito, la señora lo hizo pensando en el hecho de que su hijo necesitaba dinero. Pues años después la empezaron a acosar a todas horas por teléfono y la compañera que la atendió, con buen criterio, llamo al abogado que llevo el tema diciéndole que se trataba de una anciana de más de 80 años y que le daría un infarto por el estress que le estaba provocando.
La segunda carta se trata de una póliza de seguro del Hogar donde se nos reclamaba el dinero de la renovación del seguro, misiva que llegó meses después de notificar la baja y que ha sido enviada por el nuevo corredor. Dicha póliza fue contratada hace 9 años, estábamos contentísimos con la compañía, pero la dimos de baja primero porque ya no podíamos pagar una prima tan alta y segundo porque nos cambiaron el corredor de seguros. El señor en cuestión trata a sus clientes como menores de edad y les falta el respeto. Tuvimos que tratar con el la primera vez porque mi suegra quería cambiar de seguro y necesitaba información para decidir con quien contrataba su seguro. Pues el señor llego a decirle a mi marido que su madre ya no regia y que mi marido en nombre de ella debería haber contratado el seguro con él. Lo bueno vino después cuando ya habiendo contratado nuestro seguro, me llama por teléfono, creyendo que yo no sabia nada del tema, y me pregunta por los metros del piso y otros detalles necesarios para re-calcular la prima, a lo que le contesto que nosotros ya habíamos enviado un fax notificando la baja de la póliza y que contratamos uno más económico con la compañía que trabaja con la Mutua de la Abogacía Española, a lo que me responde ya no se ni que cantidad de tonterías y yo le digo que nuestro colectivo ya se cuida muy bien de escoger empresas solventes para este tipo de cosas y que sale más barato porque somos muchos en toda España.
Lo que quiero decir contando todos estos hechos es que se ha des-humanizado el trato al cliente y que como consumidores debemos exigir un trato digno.
La primera de ellas era de una entidad de recobro, se nos reclamaba menos de 200 euros de una tarjeta de crédito, si la empiezas a leer el trato es muy correcto hasta que llegas al párrafo donde te amenazan con llevarte a los juzgados. A esta primera conteste con un e-mail al departamento que emitió la carta diciéndoles que la forma en como estaba redactada era una manera poco profesional de reclamar una deuda y que además los honorarios del abogado en un hipotético caso serian más altos que la deuda, por lo que les exigí que nos llamasen por teléfono para hablar del tema y dejarán de enviar cartas de este tipo, no sin antes mencionar que también soy abogada (no ejerciente pero abogada) y que sé que eso es así. Lo que vengo a decir es que debe ser que envían cartas tipo, ya sin molestarse a llamar al cliente para saber la razón de su retraso en el pago y como se puede solventar. Si esa carta se la envían a cualquiera se asusta y paga. El otro día una compañera de profesión comento que a una señora mayor le hicieron contratar una tarjeta de crédito, la señora lo hizo pensando en el hecho de que su hijo necesitaba dinero. Pues años después la empezaron a acosar a todas horas por teléfono y la compañera que la atendió, con buen criterio, llamo al abogado que llevo el tema diciéndole que se trataba de una anciana de más de 80 años y que le daría un infarto por el estress que le estaba provocando.
La segunda carta se trata de una póliza de seguro del Hogar donde se nos reclamaba el dinero de la renovación del seguro, misiva que llegó meses después de notificar la baja y que ha sido enviada por el nuevo corredor. Dicha póliza fue contratada hace 9 años, estábamos contentísimos con la compañía, pero la dimos de baja primero porque ya no podíamos pagar una prima tan alta y segundo porque nos cambiaron el corredor de seguros. El señor en cuestión trata a sus clientes como menores de edad y les falta el respeto. Tuvimos que tratar con el la primera vez porque mi suegra quería cambiar de seguro y necesitaba información para decidir con quien contrataba su seguro. Pues el señor llego a decirle a mi marido que su madre ya no regia y que mi marido en nombre de ella debería haber contratado el seguro con él. Lo bueno vino después cuando ya habiendo contratado nuestro seguro, me llama por teléfono, creyendo que yo no sabia nada del tema, y me pregunta por los metros del piso y otros detalles necesarios para re-calcular la prima, a lo que le contesto que nosotros ya habíamos enviado un fax notificando la baja de la póliza y que contratamos uno más económico con la compañía que trabaja con la Mutua de la Abogacía Española, a lo que me responde ya no se ni que cantidad de tonterías y yo le digo que nuestro colectivo ya se cuida muy bien de escoger empresas solventes para este tipo de cosas y que sale más barato porque somos muchos en toda España.
Lo que quiero decir contando todos estos hechos es que se ha des-humanizado el trato al cliente y que como consumidores debemos exigir un trato digno.
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